Fecha de vigencia: junio de 2026
Última actualización: junio de 2026
En DosRaíces, queremos que cada cliente se sienta seguro con su compra.
Esta política explica cómo se manejan las devoluciones, los cambios, los reembolsos y las solicitudes relacionadas con el tamaño.
1. Quiénes somos
DosRaíces LLC
Wyoming, Estados Unidos
Sitio web: www.dosraicesglobal.com
Atención al cliente: support@dosraicesglobal.com
2. Nuestro compromiso
Dado que DosRaíces ofrece tallas unisex, tallas para jóvenes, ajustes inspirados en el fútbol y atiende a clientes internacionales, nos esforzamos por brindar una experiencia de cambio transparente y centrada en el cliente.
3. Elegibilidad para la devolución
Los artículos deben estar:
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Sin usar
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Sin lavar
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Sin usar
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En su embalaje original
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Con las etiquetas originales adheridas
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Libres de olores, manchas, daños o alteraciones
4. Plazo de devolución
Las solicitudes de devolución y cambio deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
5. Cambios de talla
DosRaíces prioriza los cambios de talla siempre que haya inventario disponible, incluidos los ajustes de talla para adultos y jóvenes.
6. Elegibilidad para el cambio
Los cambios pueden aprobarse por problemas de talla, defectos de fabricación, defectos de impresión, problemas de costura y defectos de tela.
Es posible que se requieran fotografías.
7. Artículos no retornables
Los siguientes artículos generalmente no son elegibles para devolución a menos que estén defectuosos:
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Productos en venta final
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Artículos en liquidación
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Productos personalizados
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Artículos personalizados
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Tarjetas de regalo
8. Pedidos dañados o incorrectos
Los clientes deben informar sobre artículos incorrectos, dañados o defectuosos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Es posible que se solicite a los clientes que proporcionen fotografías y detalles del pedido.
9. Proceso de devolución
Paso 1: Póngase en contacto con support@dosraicesglobal.com.
Paso 2: Reciba la aprobación y las instrucciones de devolución.
Paso 3: Envíe el artículo de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
Paso 4: Reciba un cambio, reembolso o crédito de la tienda aprobado después de la inspección.
10. Costos de envío de devolución
Los clientes son generalmente responsables de los costos de envío de devolución, a menos que el problema sea resultado de un error de cumplimiento de DosRaíces, un defecto o un envío incorrecto.
11. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, incluidos Shopify Payments, Shop Pay, PayPal, Apple Pay o Google Pay.
El procesamiento del reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.
12. Crédito de la tienda
Los clientes pueden elegir crédito de la tienda en lugar de un reembolso cuando esté disponible.
13. Devoluciones internacionales
Los clientes internacionales pueden ser responsables de los costos de envío de devolución, las tarifas de aduana, los aranceles de importación y los cargos del transportista, a menos que la devolución se deba a un error de DosRaíces.
14. Cumplimiento de Amazon MCF
DosRaíces puede utilizar el cumplimiento multicanal de Amazon (MCF).
Todas las devoluciones se rigen por la Política de devoluciones y cambios de DosRaíces y deben iniciarse a través del soporte de DosRaíces, no de Amazon.
15. Productos de edición limitada
Los productos de edición limitada y las colecciones culturales pueden tener una disponibilidad de cambio restringida debido a limitaciones de inventario.
Se pueden ofrecer reembolsos, créditos de la tienda o resoluciones alternativas cuando no haya inventario de reemplazo disponible.
16. Prevención de fraudes
DosRaíces se reserva el derecho de rechazar devoluciones excesivas, investigar actividades sospechosas y rechazar reclamaciones fraudulentas.
17. Satisfacción del cliente
Se recomienda a los clientes que revisen la Guía de tallas de DosRaíces antes de comprar.
El soporte está disponible para orientación sobre el ajuste, tallas para jóvenes, tallas unisex y recomendaciones de productos.
18. Actualizaciones de la política
DosRaíces puede actualizar esta política periódicamente.
Las versiones actualizadas se publicarán con una fecha de vigencia revisada.
19. Contáctenos
DosRaíces LLC
Sitio web: www.dosraicesglobal.com
Atención al cliente: support@dosraicesglobal.com
Lleva tus raíces
Cada camiseta representa una historia. Nuestro objetivo es garantizar que su experiencia con DosRaíces refleje el mismo cuidado, calidad y orgullo que ponemos en cada producto que creamos.